感動企業実現の“自燃の牽引車”となるための０９年１０月「中堅社員合同研修会」
★異業種の中堅社員による合同研修により、新鮮な気付きと取り組みの意欲を誘発します★
『自燃人とは、自らが主体的に目標を設定し、誰よりもその目標達成に燃え、周りの関係者に火を
付けて巻き込み、目標を完遂する人財です。自らが主体となって構想し、実践するビジネスマンの
育成が急務な時代です。
人生は、“いつかやるんだ”と決意を秘めたまま生きていくには、短すぎます。
秘めたままの決意では、いつの間にか「ゆでがえる」状態になってしまいます。
「とびがえる」はリスクを恐れず、理想を求め、果敢にジャンプします。
失敗すれば、もう一度飛べばいいだけのことです』
●研修のポイント
１． CS（顧客満足）ナンバーワンを実現したリコーに学ぶ。
CSナンバーワンを指揮した浜田広さんの本を事前課題図書にして、
「何故、実現できたのか？」、「浜田さんのどういう姿勢がリーダーとして認められたのか？」を徹底討議する。
＊課題図書：『浜田広が語る「随所に主となる」人間経営学』
＊エンドユーザーから遠い位置になる技術者がCS創造の主役でした。
また、浜田さんは「よもや死刑にはなるまい」の姿勢で、果敢にチャレンジされました。
２． 自分の殻を破ることとはどういうことかを学び、自らのイメージを変える突破口を明らかにする。
その変革の状況を、エルダー（上司）に評価していただく。
＊変わる第一歩は、かつてない「自己表現」をすることから始まることを知る。
３． 我が社のＣＳ指標とCS測定の方法の改善と自らがそのモデルとなるための行動プランを定し、実行に移していただく。
●事前課題：@課題図書：『浜田広が語る「随所に主となる」人間経営学』を読み、リコーが何故、
CSナンバーワンが実現できたのか？何故、浜田さんがリーダーとして認められたのかを、
掘り下げる。
A自社の理念・ビジョンから見たCS目標の確認を行う。
B自社でのCS測定の方法を調査し、もっといい測定と向上対策の方法がないか、考えてみる。
＊上記課題を記入するシートは、受講お申し込み後にお送りします。
＊課題図書は、各人（各社）でのご購入をお願いします。
●スケジュール
☆第一日目：１０月１６日（金）
０９：４５〜 受付
１０：００〜１０：１０ 本研修会の目的と狙いの再確認
１０：１０〜１０：５０ 導入講話「随所に主となって生きる“自燃人”の生き方」
１０：５０〜１１：００ 休憩
１１：００〜１２：００ グループ討議：課題図書：『浜田広が語る「随所に主となる」人間経営 学』から学んだ、
リコーが何故、CSナンバーワンが実現できたのか？
何故、浜田さんがリーダーとして認められたのか？の掘り下げ
１２：００〜１３：００ 昼食・休憩
１３：００〜１３：３０ グループ討議の発表と講師コメント
１３：３０〜１４：３０ 講義「CSで業界NO.1になるためのNO.1宣言とNO.1指標」
１４：３０〜１５：３０ 実習「我が社がCSで業界NO.1になるためのNO.1宣言とNO.1指標」
１５：３０〜１５：４０ 休憩
１５：４０〜１６：４０ 発表と相互アドバイス「我が社がCSで業界NO.1になるためのNO.1宣言とNO.1指標」
１６：４０〜１７：００ 説明「次回までの課題」
●第二日目：１０月１９日（月）
０９：４５〜 受付
１０：００〜１０：１０ 本研修会の目的と狙いの再確認
１０：１０〜１２：００ グループ討議
「自社のCS向上の仕組みの現状と改善策及び自分の役割の発表と相互アドバイス」
１２：００〜１３：００ 昼食・休憩
１３：００〜１３：３０ 講義「インセールス（伝わる力）の重要性」
１３：３０〜１４：５０ 実習「自社のCS向上の目標と仕組みの改善と自分の役割のプレゼン」
１４：５０〜１５：００ 休憩
１５：００〜１６：２０ 発表プレゼン大会（一人５分）
１６：２０〜１６：３０ 休憩
１６：３０〜１７：００ プレゼン大会の表彰とまとめ講話
●会場：〒210-0007 神奈川県川崎市川崎区駅前本町11-1 川崎ｲｰｽﾄﾜﾝﾋﾞﾙ5階 [川崎駅徒歩1分
http://www.kashikaigishitsu.jp/images/kawasaki-map.gif
●対象：中堅社員（入社３〜１０年位が目安）
●受講料：
◆ＡＰＲＡ会員・ＨａＬＡ会員 ３７，８００円（テキスト代、昼食代込み）＊課題図書は各自購入下さい。
◆一般企業 ４２，０００円（ 々 ）＊ 々
●定員：２０名
●主催：（株）ハイネット・コンサルティング
〒104-0052東京都中央区月島２−１３−１１−１２０３
TEL03-5548-5271 FAX03-5548-1335
●講師：（株）ハイネット・コンサルティング 代表取締役・感動経営コンサルタント
臥龍こと角田 識之
●アシスタント：（株）ハイネット・コンサルティング 人財育成支援事業部マネージャー
山崎 喬
●申込期限：１０：９日（金）
※お申込後、請求書と事前確認シートと受講者さまへの課題シートをお送りします。
●お問合せ：ＡＰＲＡ関東地区事務局
〒102-0073 東京都千代田区九段北3-2-2 ＢＲロジェ1Ｆ（ジェイマインズ鞄焉j
（ＴＥＬ）03-6272-3778 （ＦＡＸ）03-5215-8767
担当 小池 （ s-koike@apra.jp ）